月子中心店长培训：月子会所宝妈宝爸投诉处理

月子会所宝妈宝爸投诉处理

1、预防宝妈宝爸投诉的工作

2、处理宝妈宝爸投诉的方法

3、变诉为金提升满意度策略

 在月子中心竞争日益激烈的当今，销售和服务这两大板块对于月子中心的发展愈发重要。月子中心究竟该如何抓销售签约，为后续服务打好前战？大家带着心中急需解决的问题和对未来工作思路的梳理，相聚在今天的课堂。

        生活在市场经济下的我们，每天被形形色色的销售服务着，对销售留下着各种各样的印象。成功的购买过程会因为出色的销售而变得愉悦。通过今天的课程，我们知道这种愉悦是因为销售人员懂客户。这种懂来自于对客户认知的理解，对客户需要专业的给予，和对他期望得以实现的满足。所以月子中心的销售应具备懂客户的能力。懂她就要理解她，理解她从备孕到怀孕到分娩到产褥期所经历的身心变化，理解她在这特殊生理时期究竟需要什么样的专业指导帮助和服务。所以月子中心看似在销售服务，实际上是在销售月子期间家庭关系的种种爱。抱着这样的心态，你会发现月子中心销售不再是买卖签约那么局限狭隘，而是一家人最需要帮助时的引路人。也正是因为抓住了客户的关注点，与客户的交流也会变得有的放矢，针对他的关注点有效的问与答，改变以往千人一面的销售话术。

今天一天的课程，对我来说收获极大，作为一个市场营销学科的毕业生，我一直理解的销售即是让别人知道你的 产品，并可以大量的卖出产品，直至今日，我才了解到，销售的核心还有一个重要的组成部分为降低社会对公司的监督及舆论。

此外，作为生了两娃的妈妈，我一直认为自己是懂客户需求的，在销售过程中，也一直在传达自己认为客户想要获取的信息给对方。但我竟然忘了个体差异及消费者不同的行为及心理学。这个可怕的错误分分钟可以导致客户的丢失，这就如同被分手还不知道自己错在哪一样。其实道理很简单，只是因为我并不懂对方的需求，没有让客户先开口讲，没有深挖对方来月子会所想获取的结果。所以如果第一步的认知就是错误的导向，一个客户又怎么可以顺利的走入签单环节。

最后，今天对我来说，最精彩的部分为老师讲到的针对不同家庭成员的“打点”，对父亲从感激和愧疚下手，对老人从对宝宝的爱下手，对宝妈要从妈妈本身和孩子的共同利益下手，而且不管是谁陪宝妈到店参观，我们都应做好相应的准备，提供相应的服务。所以总结来说，销售手中最厉害的牌便是爱，销售卖的也是爱。

老师说一力降十会，所以在未来的销售路上，我们一定要扩大我们这一力，努力抓住客户的需求与问题，最大化的提高销售业绩。

通过今天这堂复训课，让我加深了印象，更能理解营销是什么，销售是什么，我们面对的客户是谁，如何对待客户的认知和对未来的期望值。销售要做到：“他懂我”而不是一味的销售式销售，了解了整个怀孕期间孕妈的生理心理变化，家庭角色的转换。才能理解到你的客户的认知方向。也更清楚月子中心卖的是什么，卖的是爱，是“爱的场地”体现月子中心给予的价值。最后老师阐述了月子中心如何赚钱，把每一步的都细化的很清楚，我也着重月子到，如何对客户进行月子餐品尝，尝试改变自己以往的模式，课程灌输给我新的理念很想法！

月子中心商学院课程：月子中心店长培训、赋能型月子中心销售培训、月子中心拓客引流、月子中心连锁将帅、月子中心讲师训练、月子中心课程开发。

月子中心商学院咨询项目：月子中心连锁标准化、月子中心单店盈利复制、月子中心招商加盟、月子中心销售复制体系、月子中心销售话术手册、月子中心店长复制体系、月子中心培训体系。

月子中心培训咨询

联 系 电 话：13714318869 何老师