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1、销售犯最大的错误就是进入了客户预设问题,我们门店通常习惯性地跟顾客盲目的说我们的卖点,但是从来都不知道用提问的方式了解客户的真正需求点。

2、建立轻松愉悦的氛围,创造良好的交谈氛围,是引起对方共鸣的交流,需要你快速对对方语言中的事实、观点。用运你听到的逻辑,进行补充。迎合的本质是同感、同理心,获得对方的认同。迎合之后,最好别忘了发问。通过对事实的关注和引导来让对方自己扭转看法。

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3、倾听的重要性,必须让客户知道你已经听到了。有一个办法就是记录。只要是正式的谈话,开始之前一定要先拿出一个大本子来做记录状。当然要记录的是关键要素,而不是当速记员。记录的另一个好处是让客户有一种被尊重的感觉。这样客户就可以用一种正式的方式交流了。否则客户也可能胡说八道,谈不出什么有价值的东西,瞎耽误工夫。

4、好的提问+黄金静默=超级沟通

静默是为了增加客户反馈次数和长度信息,更深入了解客户的内在需求,并增加给你思考的时间,来达到有效的沟通。

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连锁门店销售话术的设计

1、新/老客户销售话术设计

2、解除客户警惕话术设计

3、客户利益买点话术设计

4、屏蔽竞争对手话术设计

5、客户认知成交话术设计

6、链接顾客感性话术设计

7、提问销售策略话术设计

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1、 从小问题提问让客人习惯性的开口回答,同时营造轻松愉悦的聊天氛围,然后逐渐了解顾客认知和内在需求,找出顾客最关心的问题,根据客人关心的问题让危机提前到来,放大痛苦,然后在针对最大的痛苦给予方案让未来愉悦场景提前到来。

2、为了更好的回答客人提出的问题,我们需要用垫子缓和气氛,建立起双方的初步信任,为进一步的沟通做好准备,让顾客认为不重要的东西变的认真,重组认知 3、倾听黄金静默,通过提问让顾客的反馈次数和长度信息增加,并做出记录的动作让客人知道认真倾听,更深入的了解客人的内心想法

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5、门店销售冠军一离职,业绩就下滑,如何人走,销售经验留下,让销售经验变成公司可传承的财富。

6、招新销售,给一本销售话术和产品介绍,要背熟悉哦,自生自灭,靠理解和悟性做销售,搞一个末位淘汰机制,还行吗?

7、门店管理者一到月初月底就变成激励大师,我们的目标是多少,我们要努力要加油,月底还是没有完成目标,怎么办?

8、师傅带徒弟不会教,销售人员成长慢,拿客户练手试错,赶走了客户,伤害了品牌。

9、门店如何提升成交率,客单价、连单率、复购率、老顾客转介绍如何开展?


标杆营销商学院成立2012年,是一家专业为企业提供营销智慧的顾问机构。标杆营销商学院以帮助企业提升利润和拓展市场为宗旨,以帮助企业业绩增长为核心的营销商学院。目前标杆营销商学院旗下拥有2家控股子公司,3大事业部:标杆营销咨询事业部、标杆营销培训事业部、连锁门店培训咨询事业部。
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营销策划咨询、营销管理体系咨询、样板市场打造,连锁品牌咨询,连锁标准化咨询,门店经营管理咨询,标杆销售经验萃取复制,标杆店长经验萃取复制、企业大学、营销商学院、连锁品牌商学院。